Votre politique d'annulation est définie dans vos CGV (Paramètres → Légal → CGU/CGV) :
Recommandation standard pour le bien-être :
- Plus de 48 h avant : annulation gratuite, créneau libéré automatiquement.
- Entre 24 h et 48 h : 50 % de la séance dû (ou crédit conservé pour reporter).
- Moins de 24 h ou no-show : 100 % dû.
Configuration technique dans Otium :
- Paramètres → Réservations : définissez le délai d'annulation libre par le client (par défaut 24 h).
- Si le client annule au-delà du délai, il doit vous contacter directement (l'annulation self-service est désactivée).
Important : votre politique doit être visible et claire avant la réservation (lien CGV dans le formulaire), sinon elle est inopposable au consommateur (art. L221-5 C. conso).