Plusieurs causes possibles pour un échec de paiement carte :
Côté client (le plus fréquent — 80 %) :
- Carte expirée ou plafond dépassé
- Authentification 3D Secure refusée (faute de frappe SMS, banque refuse)
- Carte virtuelle à usage unique
- Banque qui bloque (sécurité anti-fraude)
Que faire :
1. Allez dans Réservations → Filtrer "Paiement en attente" pour voir les réservations concernées.
2. Sur chaque, cliquez Renvoyer le lien de paiement : un nouvel email est envoyé au client avec un lien Stripe Checkout frais.
3. Si toujours en échec après 48 h, contactez le client par téléphone et proposez un autre mode (virement, espèces le jour de la séance).
Côté plateforme : si vous voyez beaucoup d'échecs sur la même journée, vérifiez l'état Stripe sur <https://status.stripe.com>.
Astuce : activez les rappels automatiques de paiement (Paramètres → Emails) pour que Stripe relance le client à J+1 et J+3 sans intervention de votre part.